Hong Leong Việt Nam: Đột Phá Trải Nghiệm Ngân Hàng Số Cho SME

Hong Leong Việt Nam vừa khẳng định vị thế dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng ngân hàng SME tại Đông Nam Á thông qua những giải thưởng danh giá từ The Digital Banker Digital CX Awards 2026.

Giải thưởng The Digital Banker Digital CX Awards không đơn thuần là một sự vinh danh, mà là thước đo cho những sáng kiến chuyển đổi số thực chất, lấy người dùng làm trọng tâm để thiết lập chuẩn mực mới cho ngành tài chính khu vực. Việc gặt hái cùng lúc 3 giải thưởng lớn — bao gồm Ngân hàng số xuất sắc nhất và Ngân hàng SME có trải nghiệm khách hàng tốt nhất tại Việt Nam cũng như Đông Nam Á — cho thấy chiến lược tiếp cận thị trường chính xác của Hong Leong Việt Nam.

Hệ sinh thái Sổ Bán Hàng: Bước đi chiến lược tối ưu vận hành cho SME

Điểm mấu chốt giúp Hong Leong Việt Nam tạo nên sự khác biệt chính là khả năng “nhúng” dịch vụ tài chính vào quy trình vận hành thực tế của doanh nghiệp. Thay vì buộc khách hàng phải thích nghi với quy trình của ngân hàng, đơn vị này đã hợp tác chiến lược với hệ sinh thái Sổ Bán Hàng để đơn giản hóa mọi rào cản.

Thông qua giải pháp này, các hộ kinh doanh và doanh nghiệp siêu nhỏ có thể mở tài khoản trực tiếp ngay trên ứng dụng quản lý bán hàng. Điều này biến tài khoản ngân hàng từ một công cụ lưu trữ tiền thuần túy trở thành một “trợ lý quản trị” đắc lực. Cụ thể, tài khoản được kết nối trực tiếp với hệ thống kế toán và hóa đơn điện tử tự động, giúp doanh nghiệp dễ dàng tuân thủ các quy định khắt khe về thuế năm 2026 mà không cần tốn quá nhiều nguồn lực cho sổ sách thủ công.

Số hóa quy trình: Cắt giảm 80% thời gian chờ đợi nhờ eKYC

Trong phân khúc SME, thời gian chính là chi phí. Việc tối ưu hóa điểm chạm đầu tiên — quy trình mở tài khoản — là minh chứng rõ nhất cho tư duy kỹ thuật của Hong Leong Việt Nam. Bằng cách tích hợp sâu với Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư và triển khai công nghệ eKYC (định danh điện tử) tiên tiến, ngân hàng đã tạo ra một bước nhảy vọt về hiệu suất:

• Thời gian xử lý: Giảm từ 300 giây xuống còn khoảng 80 giây.
• Hiệu quả: Cắt giảm tới 80% thời gian chờ đợi, cho phép khách hàng giao dịch gần như tức thì.

Đây không chỉ là cải tiến về tốc độ, mà là sự loại bỏ những “ma sát” trong trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn và công cụ thanh toán một cách nhanh chóng nhất để không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

Triết lý “Built Around You” và tầm nhìn dài hạn

Thừa hưởng di sản 120 năm từ Ngân hàng Hong Leong (Malaysia), chi nhánh tại Việt Nam đang vận hành theo mô hình linh hoạt, tập trung vào sự thấu hiểu đặc thù thị trường địa phương. Ông Fred Lim, Giám đốc Thương mại Kỹ thuật số, nhấn mạnh rằng ngân hàng không cung cấp các sản phẩm đóng gói sẵn mà thiết kế giải pháp riêng biệt để giải quyết trực tiếp các nỗi đau (pain points) của khách hàng.

Triết lý “Built Around You” (Xây dựng quanh bạn) được thể hiện rõ qua việc kết hợp giữa công nghệ số hiện đại và sự tận tâm trong dịch vụ. Đối với các hộ kinh doanh và SME — vốn là xương sống của nền kinh tế — sự an tâm về tương lai tài chính chỉ đến khi họ có một đối tác tin cậy, biết lắng nghe và có khả năng thực thi công nghệ nhanh chóng.

Góc nhìn chuyên gia: Việc các ngân hàng chuyển dịch từ “cung cấp dịch vụ” sang “xây dựng hệ sinh thái” như cách Hong Leong Việt Nam đang làm với Sổ Bán Hàng chính là xu thế tất yếu. Khi tài chính trở thành một phần của quy trình vận hành (Embedded Finance), giá trị mang lại cho doanh nghiệp sẽ lớn hơn nhiều so với những gói lãi suất ưu đãi đơn thuần.

Bạn đánh giá thế nào về vai trò của eKYC và hệ sinh thái số trong việc hỗ trợ doanh nghiệp SME hiện nay? Hãy chia sẻ góc nhìn của bạn hoặc tìm hiểu thêm về các giải pháp tài chính cho SME tại website chính thức của Hong Leong Việt Nam.